一,、簡(jiǎn)單介紹Ping丟包率概念

數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中是被分成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)包傳輸?shù)?每個(gè)數(shù)據(jù)包中都有表示數(shù)據(jù)的信息和提供數(shù)據(jù)路由的楨。而數(shù)據(jù)包在一般介質(zhì)中傳播是總有一小部分由于兩個(gè)終端的距離過(guò)大會(huì)丟失,而大部分?jǐn)?shù)據(jù)包都會(huì)到達(dá)目的終端.所謂網(wǎng)絡(luò)丟包率是數(shù)據(jù)包丟失部分與所傳數(shù)據(jù)包總數(shù)的比值.正常傳輸時(shí)網(wǎng)絡(luò)丟包率應(yīng)該控制在一定范圍內(nèi),。

在cmd 中鍵入ping ［網(wǎng)址］,，顯示最后一行（x% loss）就是對(duì)目標(biāo)地址ping包的丟包率。

二,、了解一下單位互聯(lián)網(wǎng)用戶寬帶接入方式拓?fù)鋱D（如圖1所示）

▲圖1

三,、解決問(wèn)題的步驟方向

這次我們要解決的問(wèn)題是用戶電腦丟包嚴(yán)重，有時(shí)會(huì)影響用戶正常上網(wǎng),，這次解決問(wèn)題的方法是順藤摸瓜,，意思是說(shuō)由用戶電腦自下而上查找問(wèn)題。

四,、分步驟判斷出問(wèn)題所在,。

（一）介紹造成用戶PC上網(wǎng)丟包原因：

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡是否損壞;

2,、RJ45頭是否損壞,是否線路錯(cuò)誤;

3,、網(wǎng)線是否折傷;

4、設(shè)備故障;

下面首先使用用戶的電腦,，在cmd 中鍵入ipconfig顯示如圖2所示

▲圖2

得到該網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)（Default Gateway）后,，ping 192.168.0.2 -t得到該網(wǎng)絡(luò)丟包率大如圖3所示

 

▲圖3

得到上述信息后，為了排除故障點(diǎn),，用自己隨身攜帶的筆記本ping 192.168.0.2得到的結(jié)果依然如圖3所示,，首先可以排除不是用戶電腦網(wǎng)卡的故障,。接著查看用戶水晶頭是否制作規(guī)范,，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，將水晶頭截掉重新做了新的水晶頭,，可是故障依舊,。這時(shí)候就要從用戶這臺(tái)機(jī)器脫離向上找問(wèn)題，即順藤摸瓜的方法,。

為了能在24口交換機(jī)中迅速定位那根網(wǎng)線是該用戶的,，我們需要用戶幫助我不停地做從網(wǎng)口上拔插網(wǎng)線動(dòng)作，我就可在交換機(jī)指示燈處看到某個(gè)燈一滅一亮,，注意這里說(shuō)的一滅一亮并不是頻閃,，而是滅了又亮。采用上述辦法就可以判斷出7口為用戶所接的交換機(jī)的端口,，從交換上拔下該網(wǎng)線,，用直通線一端接7口，一端筆記本，依然丟包,，這樣可以排除是網(wǎng)線的問(wèn)題,。

需要說(shuō)明的是這次報(bào)修的互聯(lián)網(wǎng)用戶是極個(gè)別的，說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,，絕大部分用戶上網(wǎng)是正常的,，找到該交換機(jī)空余的端口，用直通線一端接上,，一端接測(cè)試用筆記本,，目的是通過(guò)這種步驟測(cè)試出那個(gè)端口是完好的，如果這個(gè)不行,，可以試下一個(gè),，依次類推，找到一個(gè)完好的端口,，盡量多測(cè)試一會(huì),，為了節(jié)省時(shí)間測(cè)試端口時(shí)，可以一直運(yùn)行著ping包的命令,，待出現(xiàn)4圖的情形后,，基本可斷定該端口可正常使用。

▲圖4

為了保證該端口的能正常使用,，可以多ping一段時(shí)間出現(xiàn)圖5所示的情形,。可以將將這次查修用戶的網(wǎng)線插入該測(cè)試好的端口中,，并加注標(biāo)簽,，以備下次容易查修，然后到用戶電腦上運(yùn)行cmd命令,，ping192.168.02 -t 可以得到網(wǎng)絡(luò)正常,、ping包正常，此次維修工作也已完成,。

五,、總結(jié)

交換機(jī)端口出現(xiàn)故障，究其原因是因?yàn)榻粨Q機(jī)自身的性能發(fā)生老化,，這就意味著故障交換機(jī)的確出現(xiàn)了硬件性能下降的現(xiàn)象,，因此會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)數(shù)據(jù)丟包嚴(yán)重的現(xiàn)象?？偨Y(jié)這次工作,，自己的一點(diǎn)心得就是要細(xì)心，在平時(shí)的工作中多積累,，多總結(jié),，下次再出現(xiàn)此類問(wèn)題就可以迅速的找到問(wèn)題的所在點(diǎn),，并快速解決問(wèn)題!